もっとも癖になりやすい製品・サービスは、生活から抵抗をほんの少し取り除くことが得意なもの。
- 食事配達サービスは、食品を買いに行くという抵抗を減らす
- マッチングアプリは、交際相手を紹介してもらうという抵抗を減らす
- 自動車の相乗りサービスは、街へ出るという抵抗を減らす
- Eメールは、手紙を送るという抵抗を減らす
成功収めた企業は製品を設計する際、できるだけ多くの工程を自動化、減少、簡略化できるように工夫している。アカウントを作成するのに必要なクリック数を減らしたり、わかりやすい説明書をつけたり、顧客の選択肢減らしたりする。
私たちは、少し抵抗が少なくなるだけで、それがより習慣になりやすくなる。
